Annuleren, herroepen & terugbetalingen

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor onze persoonlijke Song Cards en maatwerkliedjes bepaal je tijdens het bestellen zelf wanneer Moment in Between met jouw bestelling mag beginnen.

2. Persoonlijke Song Cards en maatwerkliedjes

Tijdens het bestellen kun je kiezen uit twee startmomenten:

Annuleer je nadat wij op jouw verzoek al zijn begonnen, dan kan een evenredig bedrag in rekening worden gebracht voor het deel van de dienst dat op dat moment al is uitgevoerd.

Zodra de overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer je vooraf hebt ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en met dit gevolg.

3. Directe digitale downloads

Voor digitale producten die direct kunnen worden gedownload, zoals een printable game, gelden andere regels.

Wanneer je vóór aankoop uitdrukkelijk akkoord gaat met directe digitale levering en ermee instemt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de download wordt gestart, kan de download direct beschikbaar worden gesteld.

Nadat de digitale levering op deze manier is gestart, kan de aankoop niet meer worden herroepen.

4. Gepersonaliseerde fysieke Song Cards

Een fysieke Song Card wordt speciaal voor jouw bestelling gepersonaliseerd met onder andere jouw persoonlijke boodschap en de bijbehorende QR-code.

Een reeds gepersonaliseerde en geproduceerde kaart kan daarom niet als een standaardartikel worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht.

Is de kaart beschadigd aangekomen, verkeerd geproduceerd of hebben wij een fout gemaakt? Dan zorgen we uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.

5. Hoe maak ik gebruik van mijn bedenktijd?

Wil je jouw overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen? Dan kun je gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of ons duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden.

Je kunt hiervoor ook mailen naar info@momentinbetween.nl . Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we jouw bestelling snel kunnen terugvinden.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

6. Kleine correcties na levering

We werken niet met een aparte demo- of goedkeuringsronde vooraf.

Ontdek je na ontvangst dat een naam of woord niet goed wordt uitgesproken, of dat een zin een kleine correctie nodig heeft? Laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten.

We passen het betreffende onderdeel voor je aan.

Omdat we hiervoor opnieuw de studio induiken, kunnen kleine verschillen ontstaan in zang, timing, melodie of arrangement. Een aangepaste versie zal daarom niet volledig identiek zijn aan de eerste versie.

Deze correctiemogelijkheid is bedoeld voor kleine aanpassingen en geldt niet voor een volledig nieuwe songtekst, een andere muziekstijl of een geheel nieuw lied.

7. Fout, beschadiging of verkeerde levering

Is er sprake van een fout van onze kant, ontvang je een verkeerd bestand of komt een fysieke kaart beschadigd aan? Neem dan contact met ons op via info@momentinbetween.nl .

We bekijken wat er is gebeurd en zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

8. Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op terugbetaling na een geldige herroeping, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Wanneer bij een bestelling een fysiek product moet worden teruggestuurd, mogen we wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.