Retouren, annuleren & terugbetalingen
Bij Moment in Between maken we voornamelijk persoonlijke muziek, Digitale Song Cards en gepersonaliseerde producten. Omdat niet iedere bestelling hetzelfde is, verschilt ook de manier waarop annuleren, herroepen of retourneren werkt.
Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor een dienst begint deze termijn na het sluiten van de overeenkomst. Voor een fysiek product loopt de wettelijke termijn tot 14 dagen na ontvangst van het product.
Persoonlijke liedjes en Digitale Song Cards
Tijdens het bestellen bepaal je zelf wanneer Moment in Between met jouw persoonlijke bestelling mag beginnen.
Start zodra mijn intake is ontvangen
Kies je hiervoor, dan verzoek je Moment in Between om binnen jouw wettelijke bedenktijd met de persoonlijke dienst te beginnen.
Zodra jouw volledige intake is ontvangen, kunnen wij het creatieve proces starten.
Herroep je de overeenkomst nadat wij op jouw verzoek al zijn begonnen, dan kan een evenredig bedrag in rekening worden gebracht voor het deel van de dienst dat op dat moment al is uitgevoerd.
Wanneer de volledige dienst binnen de bedenktijd is uitgevoerd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de uitvoering én hebt erkend dat jouw herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan het herroepingsrecht eindigen.
Start na mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Kies je hiervoor, dan kun je jouw intake alvast insturen, maar beginnen wij pas na afloop van jouw wettelijke bedenktijd met het creatieve proces.
Digitale downloads
Voor digitale producten die direct worden geleverd, zoals een downloadbare printable game, gelden aparte regels.
Wanneer je vóór aankoop uitdrukkelijk akkoord gaat met directe digitale levering en ermee instemt dat jouw herroepingsrecht vervalt zodra je begint met downloaden of afspelen, kan het digitale product direct beschikbaar worden gesteld.
Dit akkoord wordt na aankoop bevestigd. Nadat de digitale levering volgens deze voorwaarden is gestart, kan de aankoop niet meer worden herroepen.
Gepersonaliseerde fysieke Song Cards
Een fysieke Song Card wordt speciaal voor jouw bestelling gemaakt en gepersonaliseerd met onder andere jouw persoonlijke boodschap en de QR-code die bij jouw bestelling hoort.
Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Een reeds gepersonaliseerde Song Card kan daarom niet worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht.
Is de kaart beschadigd aangekomen, verkeerd geproduceerd of hebben wij een fout gemaakt? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.
Standaard, niet-gepersonaliseerde producten
Voor standaard fysieke producten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil je zo'n bestelling herroepen? Laat ons dat binnen de bedenktijd weten. Daarna heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het product mag alleen verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen wanneer je eventuele waardevermindering accepteert.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd door ons is geleverd.
Retouradres:
Moment in Between
Lorentzhof 15
1433 LS Kudelstaart
Nederland
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
Wil je binnen de wettelijke bedenktijd jouw overeenkomst herroepen, dan kun je gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website.
Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt beëindigen, bijvoorbeeld per e-mail via:
info@momentinbetween.nl
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij jouw bestelling snel kunnen terugvinden.
Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Kleine correcties aan een persoonlijk lied
We werken niet met een aparte demo- of goedkeuringsronde vooraf.
Ontdek je na levering dat een naam of woord niet goed wordt uitgesproken of dat een zin een kleine correctie nodig heeft? Laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten.
We passen het betreffende onderdeel voor je aan.
Omdat hiervoor opnieuw delen van de audio worden geproduceerd, kunnen kleine verschillen ontstaan in zang, timing, melodie of arrangement.
Deze correctiemogelijkheid geldt voor kleine correcties en niet voor een volledig nieuwe songtekst, andere muziekstijl of een geheel nieuw lied.
Schade, fouten of verkeerde levering
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is een fysiek product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd bestand ontvangen of is er aantoonbaar iets misgegaan aan onze kant? Neem dan contact op via info@momentinbetween.nl.
We beoordelen wat er is gebeurd en zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.
Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op terugbetaling na een geldige herroeping, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug.
Bij een fysiek product mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
