Bij Moment in Between maken we persoonlijke muziek en Song Cards op basis van verhalen, herinneringen en informatie die door onze klanten wordt aangeleverd. Met deze voorwaarden leggen we duidelijk uit wat je van ons kunt verwachten en wat wij nodig hebben om jouw bestelling zorgvuldig uit te voeren.

---

1. Identiteit van de onderneming

Onderneming: Moment in Between
Adres: Lorentzhof 15, 1433 LS Kudelstaart, Nederland
E-mailadres: info@momentinbetween.nl
KvK-nummer: 98177303
BTW-identificatienummer: NL005313560B01

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Moment in Between.

Wanneer voor een zakelijke of bijzondere maatwerkopdracht afzonderlijke afspraken schriftelijk worden vastgelegd, gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan afwijken.

3. Bestellen & intake

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail.

Voor een persoonlijke Song Card of persoonlijk lied ontvang je na je bestelling een link naar onze intake. Via deze intake deel je de informatie die we nodig hebben om jouw bestelling te maken, zoals namen, herinneringen, gebeurtenissen, persoonlijke details, muzikale voorkeuren, uitspraak van woorden en eventueel een foto.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het volledig en zo correct mogelijk aanleveren van deze informatie. Wanneer noodzakelijke gegevens ontbreken, kan de levering worden vertraagd totdat we voldoende informatie hebben ontvangen.

4. Startmoment & levering

Bij persoonlijke bestellingen bepaal je tijdens het bestellen wanneer wij met het creatieve proces mogen beginnen.

Start zodra mijn intake is ontvangen
Kies je hiervoor, dan verzoek je Moment in Between om binnen jouw wettelijke bedenktijd met de persoonlijke bestelling te beginnen. Zodra jouw volledige intake is ontvangen, kunnen wij het creatieve proces starten.

Start na mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Je kunt jouw intake alvast insturen, maar wij beginnen pas na afloop van de wettelijke bedenktijd met het creatieve proces.

De levertijd gaat in zodra jouw volledige intake is ontvangen én wij volgens jouw gekozen startmoment met de bestelling mogen beginnen.

• Alleen het lied: binnen 24 uur per e-mail.
• Alleen het lied + fysieke kaart: MP3 binnen 24 uur, fysieke kaart binnen 2 tot 3 dagen.
• Digitale Song Card: binnen 4 dagen.
• Digitale Song Card + fysieke kaart: binnen 4 tot 5 werkdagen.

Wanneer zich onverwacht een vertraging voordoet, bijvoorbeeld door een technische storing of vertraging bij een externe dienstverlener, informeren we je zo snel mogelijk.

5. Prijzen & betaling

De op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.

Een bestelling wordt betaald via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden aangeboden. De bestelling hoeft pas te worden uitgevoerd nadat de betaling succesvol is verwerkt.

6. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt bij een online overeenkomst in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Persoonlijke diensten
Heb je uitdrukkelijk gevraagd om binnen de bedenktijd al met jouw persoonlijke bestelling te beginnen, dan kunnen wij starten zodra jouw volledige intake is ontvangen.

Herroep je de overeenkomst nadat het creatieve proces op jouw verzoek al is gestart, dan kan voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst een evenredig bedrag verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer de overeengekomen dienst volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en hebt erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering kan vervallen.

Directe digitale downloads
Voor digitale inhoud die direct kan worden gedownload of afgespeeld, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint, wanneer je vóór aankoop uitdrukkelijk met directe levering en het verlies van het herroepingsrecht hebt ingestemd en dit na aankoop wordt bevestigd.

Gepersonaliseerde fysieke producten
Een fysieke Song Card die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt, bijvoorbeeld met jouw boodschap en persoonlijke QR-code, kan onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten vallen en kan dan niet worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht.

Meer informatie over herroepen, annuleren en terugbetalingen vind je in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

7. Het creatieve proces

Moment in Between werkt als een moderne digitale muziekstudio. Voor onze producties gebruiken we onder andere generatieve audiotechnologie, digitale stemsynthese en professionele digitale productiesoftware.

Deze technologie is een hulpmiddel binnen ons creatieve proces. We lezen en beoordelen jouw intake persoonlijk, ontwikkelen de songtekst, bepalen de muzikale richting, sfeer en zangstijl en beoordelen het uiteindelijke resultaat voordat het wordt geleverd.

Omdat muziek een creatief product is, blijft de precieze interpretatie van bijvoorbeeld melodie, zang, timing, instrumentatie en arrangement onderdeel van onze creatieve uitvoering.

8. Muzikale voorkeuren & inspiratie

In de intake kun je muziekstijlen, artiesten, nummers of andere muzikale voorkeuren noemen als inspiratie voor de gewenste sfeer of richting.

Deze voorbeelden worden uitsluitend als creatieve referentie gebruikt. Moment in Between maakt geen exacte kopieën van bestaande nummers en garandeert geen exacte nabootsing van een specifieke artiest, zangstem, compositie of productie.

9. Correcties na levering

We werken niet met een aparte demo- of goedkeuringsronde vooraf.

Ontdek je na ontvangst dat een naam of woord niet goed wordt uitgesproken of dat een zin een kleine correctie nodig heeft? Dan kun je dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons doorgeven.

Deze correctieservice is bedoeld voor beperkte aanpassingen en niet voor een volledig nieuwe songtekst, andere muziekstijl, andere creatieve richting of een geheel nieuw lied.

Omdat voor een audiocorrectie onderdelen opnieuw kunnen worden geproduceerd, kunnen verschillen ontstaan in zang, melodie, timing of arrangement. Een aangepaste versie zal daarom niet altijd volledig identiek klinken aan de oorspronkelijke versie.

Deze aanvullende correctieservice doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Door jou aangeleverde informatie & materialen

Wanneer je teksten, verhalen, namen, foto's of andere materialen aan Moment in Between verstrekt, verklaar je dat je deze informatie redelijkerwijs met ons mag delen en dat ons gebruik ervan voor jouw bestelling geen rechten van anderen schendt.

Wij gebruiken het aangeleverde materiaal voor het uitvoeren van jouw bestelling en de daarbij behorende dienstverlening. Persoonlijke verhalen, foto's en liedjes worden niet zonder jouw afzonderlijke toestemming gebruikt voor marketing, sociale media of openbare portfolio's.

11. Gebruik van geleverd materiaal

Tenzij bij het product of in een afzonderlijke overeenkomst anders is afgesproken, is het geleverde persoonlijke materiaal bedoeld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Wil je een door Moment in Between gemaakte song gebruiken voor een commerciële campagne, bedrijfscommunicatie, betaalde advertentie, commerciële publicatie of een ander zakelijk doel? Neem dan vooraf contact met ons op zodat we hierover passende afspraken kunnen maken.

12. Klachten, fouten & beschadigingen

Is een fysieke kaart beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd bestand ontvangen of is er aantoonbaar iets misgegaan aan onze kant? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@momentinbetween.nl .

We beoordelen wat er is gebeurd en zorgen waar nodig voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

13. Overmacht & externe diensten

Voor onze dienstverlening maken we mede gebruik van externe technische dienstverleners, digitale platforms, betaalproviders en bezorgdiensten.

Wanneer uitvoering tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden waarop Moment in Between redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals een ernstige technische storing, uitval van een externe dienst of vervoersproblemen, informeren we je zo snel mogelijk en zoeken we naar een passende oplossing.

Wettelijke consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.

14. Privacy

Voor de uitvoering van onze dienstverlening verwerken we persoonsgegevens en informatie uit jouw intake. Hoe we daarmee omgaan, welke externe diensten daarbij betrokken kunnen zijn en welke rechten je hebt, staat beschreven in ons Privacybeleid.

15. Aansprakelijkheid

Moment in Between is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of aansprakelijkheid te beperken voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

16. Toepasselijk recht & geschillen

Op overeenkomsten met Moment in Between is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit niet leidt tot verlies van dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens toepasselijk recht aanspraak heeft.

Heb je een klacht of geschil, dan vragen we je eerst contact met ons op te nemen zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Wanneer we er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

17. Wijzigingen

Moment in Between kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of toepasselijke regelgeving verandert. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.